eTOM: структурная модель бизнес-процессов для операторов связи

Одной из наиболее известных современных многоуровневых моделей бизнес-процессов управления производством – это eTOM (Enhanced Telecom Operations Map – расширенная модель деятельности Телекома), разработанная международной некоммерческой организацией TeleManagement Forum (TMF). С апреля 2004г. eTOM 4.0 становится стандартом – так принял Комитет по телекоммуникационным стандартам (Telecommunication Standardization Sector (ITU-T)) Международный Союз Связи (ITU - International Telecommunication Union).